Medziľudská komunikácia, vzájomná interakcia, dorozumievanie alebo oznamovanie patria medzi základné ľudské aktivity, ktorými je v nemalej miere ovplyvňovaný predaj služieb. Predaj finančných služieb je totiž vo všeobecnosti umením komunikovať, presvedčiť účastníkov diskusie o určitom riešení danej situácie. Kým však jazyk má jeden rozmer, reč má štyri – tri rozmery priestoru a jeden času. Jazyk je návod, reč je praktické použitie jazyka v komunikácii a je to práve reč, ktorá najviac vplýva v okamihu predaja služieb na konečné rozhodnutie potenciálneho klienta. Na predaj samotných finančných služieb vplýva najmä moment ich „predaja“, t. j. konkrétne vysvetlenie podstaty produktu.